Наши основные гарантии
14 дней на возврат
В Бай мобайл можно вернуть гаджет в течение 14 дней после покупки, если он не пришелся по вкусу. Обратите внимание, что товар при этом должен находиться в таком же состоянии , как при покупке
Гарантия на поломку — 1 год
Если с купленным устройством возникнут проблемы, их устранят бесплатно.
Здесь мы собрали все вопросы по поводу гарантии и подробно разобрали их,
чтобы вам все было понятно.
Почему у нас дешевле?
Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Технодом”, “Мечта” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Алматы в Алматинскую область.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.
Вдруг смартфон сломается?
На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:
На технику Apple и модели — 1 год.
Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.
Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в Бай мобайл продаются только оригинальные телефоны.
Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода.
Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.
Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.
Сколько длится срок ремонта?
По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает Бай мобайл , подобные работы длятся, в среднем, менее 20 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.
Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.
Не обманут ли меня в сервисном центре и не откажут ли в бесплатном ремонте?
Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость. Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.
Что делать, если смартфон мне не понравится?
Если гаджет не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.
Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в Бай мобайл, есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”. Услуга платная.
Вернуть гаджет можно только в том случае, если он находиться в таком же состоянии , как при покупке
Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.
Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.
Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.
На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.
Обратите внимание — такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.
Оригинальные ли у вас телефоны?
Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Вы можете самостоятельно проверить IMEI/SN на этом сайте (за работу стороннего сайта ответственности не несем). Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом.
Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.
Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность.
Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?
Да , коробка будет запечатана
Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?
Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, «reconditioned» — это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.
Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.
Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.
Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.
Не продаете ли вы б/у телефоны?
Мы не продаем б/у телефоны.
В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если Вам что-то не понравится.
Вот некоторые «трюки», с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.
- Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
- Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
- Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
- Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно «люфтить».
Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у.
Как проверить не привезли ли мне подделку?
Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет. Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.
Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.
Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса https://sndeep.info/ru (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.
Вдруг вы мошенники?
Наш магазин существует вот уже 16 лет (если считать от первого обычного магазина, интернет магазин открылся 15 декабря 2009 года — тоже немало, согласитесь). Мы продаем гаджеты и через интернет и в нашей офлайн-точке.
Почитайте тысячи отзывов о Бай мобайл , их более пяти тысяч. И менее 1% из них — негативные.
У меня возникла проблема, куда обращаться?
Вы можете позвонить по нашему телефону
+ 7 (778) 212 26 90
Вы можете написать напрямую нашему директору Денису Ким на почту
director@buymobile.kz
Не нашли свой вопрос или информация вас не удовлетворила?
Напишите нашему онлайн-консультанту и он детально проконсультирует Вас по любым нашим условиям гарантии и другим нюансам.